Обращения физических лиц и юридических лиц в письменной форме могут направляться. . . . .
Порядок и сроки рассмотрения обращений физических лиц и юридических лиц
ООО «КРЕДИТ ЛОМБАРД» СЕТЬ ЛОМБАРДОВ»
141002, Московская область, г. Мытищи, ул. Кирпичная, д.3, стр.2, пом. 37
тел: +7 (495) 583-03-79
пн.вт.ср.чт.пт.сб. — 10:00 – 20:00
вс. – 10:00 – 19:00
перерыв – 13:45 – 14:30
Территориально обособленные подразделения Ломбарда – обособленные подразделения Ломбарда в Московской области, в которых осуществляется деятельность по выдаче краткосрочных займов гражданам (физическим лицам) под залог принадлежащих им движимых вещей (движимого имущества), предназначенных для личного потребления, и хранения вещей.
Адреса обособленных подразделений, телефон, режим работы
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ «ПУШКИНО»
141207, Московская область, г. Пушкино, ул. Лермонтова, дом 2
тел: + 7 (496) 535-06-36
пн.вт.ср.чт.пт.сб. — 9:00 –19:00
вс.– 9:00 – 18:00
перерыв – 13:45 – 14:30
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ «ХИМКИ»
141407, Московская область, г. Химки, пр-т. Юбилейный, дом 7 «А»
тел: +7 (495) 570-97-44
пн.вт.ср.чт.пт.сб. — 10:00 – 20:00
вс. – 10:00 – 19:00
перерыв – 13:45 – 14:30
2. Обращения физических лиц и юридических лиц в форме электронного документа направляются в Ломбард:
Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
3. Обращение физического лица должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый или электронный), для направления ответа на обращение, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.
4. Обращение юридического лица должно содержать либо полное наименование юридического лица и место нахождения юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.
5. Настоятельно рекомендуем включать в обращение следующую информацию и документы (при их наличии):
— номер договора, заключенного между физическим лицом или юридическим лицом и Ломбардом;
— изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
— наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника Ломбарда, действия (бездействие) которого обжалуются;
— иные сведения, которые физическое лицо или юридическое лицо считает необходимым сообщить;
— копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
6. Обращение в Ломбард подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в Ломбард.
В случае поступления обращения в форме электронного документа Ломбард уведомляет заявителя о регистрации обращения (далее — уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Ломбардом и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
7. Ломбард рассматривает обращение и по результатам его рассмотрения направляет заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом от 19 июля 2007 года №196-ФЗ «О ломбардах» и другими федеральными законами.
8. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения Ломбард по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Ломбард уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее — уведомление о продлении срока).
9. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Ломбардом и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
10. Ломбард хранит обращения заявителей, а также копии ответов на обращения и копии уведомлений в течение трех лет со дня регистрации таких обращений.
11. Ответ на обращение по существу не дается Ломбардом в следующих случаях:
1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Ломбарда, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Ломбарда или членов его семьи;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) текст обращения не позволяет определить его суть.
Если в вышеперечисленных случаях Ломбард принимает решение оставить обращение без ответа по существу, она направляет заявителю уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
12. В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, Ломбард вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
Об авторе